FAQ

1. 질문:SmallRig는 어떤 지불방식을 지원합니까 ?
답변:SmallRig는 국제 은행/은행 송금/페이팔/위챗 결제/알리페이를 지원합니다.
2. 질문:고객이 직접 신용카드 결제를 할 수 있습니까 ?
답변:아닙니다. 고객은 페이팔을 통해서만 신용카드 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
3. 질문:국제은행/송금 시 서비스료/은행 수수료는 누가 부담합니까 ?
답변: 국제 송금을 하는 구매자는 구매자의 금융 기관 측에서 발생하는 모든 서비스 수수료를 부담해야 합니다.
4. 질문:은행 이체 완료 후 고객이 해야 할 일은 무엇입니까 ?
답변: kr@smallrig.com에 결제 거래 영수증/송장을 제공해 주십시오.
5. 질문:SmallRig가 국제은행 송금 대금을 받는 데 걸리는 시간은 얼마나 되나요 ?
답변: 보통 대금을 받기 위해 5-7일이 소요됩니다. 그러나 고객이 위치한 현지 금융 기관의 거래 주기에 따라 다소 차이가 있습니다.
6. 질문:고객은 SmallRig가 은행 이체를 받은 사실을 어떻게 확인합니까 ?
답변: 고객은 SmallRig 고객 지원팀으로부터 대금 확인 이메일을 받게 되며 주문 상태는 고객의 SmallRig 계정에 대금 지불 대기에서 이행 대기로 직접 변경되며 고객은 상태 변경 안내 이메일을 받게 됩니다.
7. 질문:SmallRig 제품 가격에는 GST가 포함되어 있습니까 ?
답변: 모든 SmallRig 제품 가격은 GST가 포함되어 있습니다.
8. 질문:상품에 수입세가 붙습니까 ?
답변:수입세가 생길 수 있으며 구매자의 목적 국가에서 발생하는 모든 비용은 구매자가 지불해야 합니다.
9. 질문:전체 제품이 아닌 제품 구성품만 구입할 수 있습니까 ?
답변:예, 먼저 SmallRig 고객 지원팀kr@smallrig.com에 문의하셔서 관련 구성품의 ID를 확인하시기 바랍니다. 그리고 결재를 완료한 후 고객 지원팀에 한번 더 연락을 취해 지원을 요청하실 수 있습니다.
10. 질문:고객은 제품 로고를 지정할 수 있습니까 ?
답변:예, SmallRig는 합리적인 가격으로 맞춤형 로고 서비스를 제공합니다. 그러나 16자(스페이스 포함) 이하의 일반 RTF만 허용됩니다. 해당 서비스가 필요한 경우 주문작성시 제품 ID 1785를 추가하고 인쇄할 문자와 함께 순서대로 메모를 남겨 주십시오. https://www.smallrig.com/smallrig-logo-imprint-service-1785.html에서 보다 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
11. 질문:주문 취소가 가능합니까 ?
답변: 주문이 대기 이행 상태이면 고객은 SmallRig 고객 지원부서 smallrig@smallrig.com에 연락하여 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 발송상태로 변경된 이후에는 취소할 수 없습니다.
12. 질문:주문 수정이 가능합니까 ?
답변:주문이 성공적으로 발주되면 변경할 수 없습니다. 그러나 고객은 SmallRig 고객 지원 서비스 kr@smallrig.com에 문의하여 주문을 취소하고 다시 적절한 주문을 내릴 수 있습니다.
13. 질문:주문결제방식을 변경할 수 있습니까 ?
답변:주문 결제 방식을 변경할 수 없습니다. 만약 주문 결제가 완료되었다면 고객 지원 서비스 kr@smallrig.com 에 연락하여 주문을 취소할 수 있습니다. 주문서가 이미 작성되었지만 아직 결재를 완료하지 않았다면 주문 대금 지불 방식을 바꿀 수 있습니다.이 경우 고객은 SmallRig 고객 지원팀에 문의하여 결제해야 합니다.
14. 질문:배송주소를 변경할 수 있습니까 ?
답변:주소는 주문이 완료되면 수정할 수 없습니다. 그러나 주문 완료 대기 상태인 경우 고객은 SmallRig 고객 지원팀에 문의하여 주문을 취소한 다음 변경한 주소로 다시 주문할 수 있습니다.
15. 질문:주문 배송 방법을 변경할 수 있습니까 ?
답변:주문 완료 대기 상태일 경우 배송 방법을 변경할 수 있습니다. 그러나 배송 가격 이 변동될 수 있습니다.
16. 질문:고객이 사서함 주소를 배송주소로 사용할 수 있습니까 ?
답변:아니요. SmallRig는 사서함 주소를 지원하지 않으므로 거주하시는 주소를 입력하셔야 합니다
17. 질문:대기 실현이란 무엇입니까 ?
답변:주문이 성공적으로 처리되어 발송 절차를 기다리고 있다는 의미입니다.
18. 질문:고객이 주문한 제품이 언제 발송되는 지 알 수 있습니까 ?
답변:상품의 예매 페이지에 있는 상품 발송 날짜를 참고하시면 됩니다
19. 질문:SmallRig는 어떤 무료 배송 방법을 제공하고 도착까지 얼마나 걸립니까 ?
답변:SmallRig는 DHL/FedEx와 같은 배송을 무료 배송 방법으로 제공하며 보통 주문한 날로부터 3~7일 정도의 기간이 소요됩니다.
20. 질문: 고객은 어디에서 주문 추적 정보를 조회할 수 있습니까 ?
답변:DHL：http://www.dhl.com/en.html;
FEDEX：https://www.fedex.com/en-us/home.html;
TNT：https://www.tnt.com/express/en_cn/site/home.html;
UBI: https://www.aftership.com/couriers/ubi-logistics
Yun Express: https://www.aftership.com/couriers/yunexpress
또는 모든 유형의 운영사: https://www.17track.net/en
21. 질문:SmallRig 반품 정책은 무엇입니까 ?
답변:자세한 내용은 https://smallrig.kr/pages/배송-및-반품 페이지를 참조하십시오.
22. 질문:SmallRig는 고객이 제품을 반품한 경우 언제 환불 절차를 진행합니까 ?
답변: 승인된 반품 제품이 SmallRig의 창고에 반환되어 검사를 통과하면 고객 지원 부서에서 고객의 계좌로 1-3일 이내에 환불을 진행합니다.
23. 질문:고객이 새로운 제품에 대한 조언을 제공하기 위해 SmallRig와 어떻게 연락을 취합니까 ?
답변: 고객이 새로운 제품의 조언을 직접 이메일(kr@smallri.com)로 보낼 수 있습니다. 관련 부서는 이메일 확인후 빠른 시일 내에 답변을 드리게 됩니다
24. 질문:고객은 제품 사용자 피드백을 제공하기 위해 SmallRig와 어떻게 연락을 취합니까?
답변: 고객이 제품 사용자 피드백을 직접 이메일(kr@smallrig.com)로 보낼 수 있습니다. SmallRig의 고객 지원부서에서 이메일 확인후 빠른 시간내에 회신을 드리게 됩니다
25. 25.질문:SmallRig 제품이 일부 카메라와 호환되는지 제품 사용방법에 대한 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까 ?
답변:고객이 직접 이메일( kr@smallrig.com)로 문의를 할 수 있습니다. SmallRig의 고객 지원 부서에서 이메일 확인후 회신을 드리게 됩니다.